お客様から寄せられた生の声Customer's Voice
たくさんのお客様に満足度調査アンケートにご協力いただいております！お客様アンケート
調査結果
グランド工房では、工事完了後、お客様へ満足度調査アンケートを行っています。多くの信頼にしっかりと答えるべく、私たちは引き続き施工品質の向上に努めることを決心しています。
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一度工事をしていただいたので時々お店に伺っていました。信用できる会社だと思っています。山田さんの笑顔が素敵でした。これからも 頑張って下さい。応援しています。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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担当者の対応が毎回丁寧で感謝しています。工事途中でもこちらの意見をその都度活かして頂いたり、様々な説明も詳しくして頂いて、大変感謝しています。これからの庭での楽しみが増えそうだと期待しています。※読みやすいようにテキストにしております
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色々なリクエストに答えていただきました。女性ならではの細やかな対応に安心しておまかせできました。大満足です！！ありがとうございました。遅くなってすみません※読みやすいようにテキストにしております
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いつも担当者の方から頂くお手紙（手書き）が心がこもっていてうれしいです。ちょっとしたイラストや文字や便せんも可愛くてステキです。※読みやすいようにテキストにしております
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見るのもうんざりだった庭をとても素敵な庭に変えていただき家族で大変喜んでいます。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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当初、価格の安い職人さんの店に直接工事を依頼する予定でした。その前に一度気になっていたグランド工房さんに足を運びました。解りやすい価格設定、リフォーム後の庭想像が明確に出来やすかった画像！後からやり直しや不満はないなと確信できた事は工事の依頼をする安心感が大きかったです。価格は予定よりオーバーしましたが納得のいく仕上がり！担当者さんの頑張りにかんしゃしてます。※読みやすいようにテキストにしております
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アンケートの返り、すべて良し 今後もよろしく※読みやすいようにテキストにしております
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実家もたまたま玄関に屋根をつけようとホームセンターに見積りにきてもらったら営業の人はまったくのシロウトでがっかりしたという話を聞いてやっぱりグランド工房さんにまかせて良かったと実感しました。良い提案をして頂きました。※読みやすいようにテキストにしております
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お客様インタビューCustomer's Voice
お客様の声を
動画でご紹介
福岡市城南区 岩本様
福岡県福津市 高山様
福岡市城南区 久保様
工事完成後のアンケートで当店を選んだ理由で一番多く選ばれているのが『担当の人柄』です。多くのお客様より『初めて来店した時、温かく対応してくれた』『若いスタッフが熱心に対応してくれた』というお声を頂きます。このようなお声が私たちの原動力です。これからも『私の気持ちに一番近いお店』を目標に皆で成長しています。
業者選びで『工事の実績』はとても大切です。現在では毎月120〜150件の工事を管理しています。『お宅の工事看板よく見るよ』そう言ってご相談に来ていただくお客様の数も多くなりました。工事中は施主様にはもちろん、ご近所の皆様にもご協力とご理解を頂きながら進めさせて頂いています。
当店の年間工事件数の約35%は一度、工事をしたお客様からのリピート工事です。また、当店で工事をした10人に1人のお客様が友人やご家族をご紹介頂いております。イベントには数組のご家族で一緒に参加してくださるお客様もいてお客様とのご縁に支えられ
『提案が良かったので決めた』『イメージパースを見た時、一目惚れしました』というお声も多くいただきます。お客様の『〇〇したい』という具体的な要望も『何とかならなかな？』という抽象的な想いもくみ取って、設計し、CGパースやイメージ写真などで分かりやすくご説明させて頂きます。また、当店は毎年多くのデザイン賞も受賞しており、デザイン力の向上には力を入れています。
お客様のお庭で作業をするのは職人さんです。「A職人さんは、コンクリート厚みを100mmで作り、B職人さんは、70mmで作った」という事があってはいけません。私たちは品質の均一化をはかる為に共通の仕様書や施工標準図集を取りまとめ現場での作業に当たっております。 グランド工房本部は、2004年にISO9001を認証取得しました。「顧客満足の向上」の観点で、品質の更なる向上を目指すために業務の流れの実行と改善を行い、お客様へ高い品質の工事とサービスをご提供していきます。
ありがたいことにお庭の特集のテレビや雑誌にご紹介いただくことがあります。また、2011年に福岡県男女共同参画推進賞を受賞、2013年に経済産業省よりダイバーシティ経営企業100選に選ばれたことをきっかけに『女性が活躍する建設業』としてもテレビを中心としたメディアで紹介いただく事もあります。メディアでの活動は想定外のオファーですが、グランド工房を沢山の方に知っていただくきっかけづくりと考え前向きに取り組んでいます。
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